Матньягу Енглман, державний контролер Ізраїлю, представив звіт Управління омбудсмена за 2025 рік, який засвідчив критичне зростання напруги у взаємодії між громадянами та державними інституціями. За звітний період до відомства надійшло 30 366 скарг, що на 41% перевищує показники 2024 року. При цьому 56% скарг було визнано обґрунтованими — це найвищий показник за всю історію існування установи. Завдяки втручанню омбудсмена, заявники, включаючи резервістів та мешканців прикордонних районів, отримали виплати на загальну суму близько 12 мільйонів шекелів.

Криза у Міністерстві праці

Найбільша кількість нарікань — 7 082 звернення — стосувалася Міністерства праці. Ситуація набула критичного характеру: 91% скарг визнано обґрунтованими, що демонструє стрибок на 659% порівняно з минулим роком. Основним джерелом невдоволення стали збої в роботі департаменту, відповідального за субсидування дитячих садків та ясел. Матньягу Енглман підкреслив, що «масштаб невирішених запитів та потік скарг вказують на фундаментальний збій у здатності кол-центру виконувати свою місію та надавати базові послуги батькам в Ізраїлі».

Аналіз виявив системні проблеми: недоступність гарячої лінії, тривалі затримки у визначенні ступеня субсидування, а також некомпетентність у роботі із запитами резервістів та евакуйованих мешканців «конверту Гази». Окремо відзначено збої в онлайн-сервісах та грубе ставлення персоналу до заявників. Спроби вирішити ці питання через додаткове фінансування в розмірі 4 млн шекелів, виділене у липні 2025 року для розширення штату та впровадження каналу WhatsApp, не принесли очікуваного результату — потік скарг не припинився.

Системні провали та вплив війни

Друге місце за кількістю скарг посіло Міністерство транспорту (2 298 скарг), далі йдуть Бітуах Леумі (Відомство національного страхування) з 1 581 скаргою та Податкова служба (1 119). Причинами зростання навантаження на ці відомства стали наслідки воєнних дій — операцій «Харавот Барзель» (Залізні мечі), «Шаагат Га-Арі» (Рев лева) та «Ім Кальві» (З левом). Державні органи виявилися не готовими до масових запитів щодо компенсацій та соціальних виплат.

Конкретні приклади свідчать про важливість втручання омбудсмена: мешканець Кір’ят-Шмони, чий будинок постраждав від ракети, отримав 20 000 шекелів компенсації лише після втручання відомства. Інший випадок стосувався виховательки, якій Міністерство освіти безпідставно утримало 7 000 шекелів через помилкові дані про витрати на проїзд — після перевірки їй виплатили 10 000 шекелів, оскільки відомство покладалося на усні дані, а не на офіційні тарифи.

Аналіз демографії скарг та наслідки

Статистика показує, що 71,8% заявників — жінки. Найбільша концентрація скарг припадає на мешканців соціально-економічних кластерів 1 та 2, зокрема з міст Бней-Брак, Модіїн-Іліт, Бейтар-Іліт, Бейт-Шемеш, Лод, Єрусалим та Ашдод. Окрему категорію склали звернення від «аврехім» (студентів єшив), які скаржилися на відмову Міністерства праці переглядати їхній статус при переході від навчання до працевлаштування.

Ситуація з часом очікування на відповідь, що коливається від 54 хвилин до 2 годин, свідчить про глибоку управлінську кризу. Матньягу Енглман наголосив, що державні структури мають не просто реагувати на поодинокі скарги, а проводити глибинний аналіз «вузьких місць» у своїх процесах. Відсутність належного сервісу безпосередньо впливає на економічну активність батьків, обмежуючи їхню можливість виходу на ринок праці, що в довгостроковій перспективі знижує продуктивність економіки країни.